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CRM bedeutet Customer-Relationship-Managment, also wortwörtlich Kundenbeziehungsverwaltung. Durch ein CRM-Programm werden bestehende Kundenbeziehungen langfristig an das Unternehmen gebunden und alle relevanten Kundendaten im Detail gepflegt. Da die Neukundengewinnung erheblich kostenintensiver sein kann als die Bestandskundenpflege, nutzen viele Unternehmen diese Art der Kundenbindung und haben bei jedem neuen Dialog einen strukturierten Überblick über die geschäftliche Historie. Ein CRM-System dient einem reibungslosen Ablauf in allen Abteilungen zu gleichen Maßen. So wird beispielsweise der Arbeitslauf zwischen Innen- und Außendienst erheblich beschleunigt und qualitativ verbessert. Auch im Logistikbereich eines Unternehmens werden durch CRM-Software Waren schneller zugeordnet und für den Versand vorbereitet.

Reklamationen oder gar Reparaturen laufen geregelt durch die zuständigen Bereiche eines Unternehmens und der Verlauf wird zusätzlich lückenlos dokumentiert. Im Marketingbereich hat CRM einen großen Anteil am Arbeitsprozess, da festgelegte Ziele an das System gebunden sind. Dazu gehören unter anderem die Analyse des Kaufverhaltens, das Verwalten von Kundenaktionen, die Auswertung von Liefer- und Reaktionszeiten sowie eine zeitnahe Wahrnehmung von Risiken oder gar Chancen auf dem jeweiligen Geschäftsmarkt.

Eine unternehmensorientierte Lösung findet sich mit dem CRM von selectcrm.de. Das Sugar CRM bei selectcrm.de bietet einen einzigartigen Vorsprung, beispielsweise durch eine interne Suchmaschinenfunktion, bei der Unternehmen zusammengeführt werden. Außerdem stehen vier Produktvarianten von Sugar CRM bei selectcrm.de zur Auswahl.Mobile Verfügbarkeiten für Geräte wie Blackberry, iPhone und Android werden auch für den Offlinebetrieb angeboten. CRM von selectcrm.de bietet eine vielseitige Schicht an Produktlösungen und ist nahezu auf jeden Kundewunsch ausgerichtet.

Durch eine einfache Vorab-Analyse wird der Bedarf eines Unternehmens ausgewertet und dadurch das passende Produkt ausgewählt.